Sidoarjo, Tagarjatim.id – Satuan Lalu Lintas Polresta Sidoarjo menyiagakan personel khusus untuk memandu masyarakat yang mengurus administrasi kendaraan bermotor di Kantor Bersama Samsat Sidoarjo dan Samsat Trosobo. Langkah ini bertujuan mempercepat pelayanan sekaligus mencegah penumpukan antrean di loket administrasi.
Kanit Regident Satlantas Polresta Sidoarjo, Iptu Nisca Puspa Hia, mengatakan penempatan personel pendamping menjadi respons atas kebutuhan masyarakat terhadap alur birokrasi yang lebih jelas.
Petugas pendamping mengenakan selempang bertuliskan “pelayanan informasi” agar masyarakat mudah mengenali mereka. Personel tersebut membantu warga mulai dari menyiapkan berkas, mengisi formulir, hingga proses akhir pencetakan dokumen.
“Kami menempatkan anggota sebagai pendamping agar masyarakat tidak bingung dengan alur pengurusan. Harapannya, proses pelayanan bisa berjalan lebih cepat dan tertib,” kata Nisca, Sabtu (2/5/2026).
Nisca menjelaskan, kehadiran petugas pendamping mampu mengurai kepadatan di titik krusial, seperti area fotokopi dan meja pengecekan berkas. Skema itu membuat warga mengikuti prosedur secara berurutan tanpa harus kembali ke tahap awal.
“Kami juga menerapkan layanan pendamping ini di Samsat Kota maupun Samsat Trosobo,” ujarnya.
Satlantas Polresta Sidoarjo mencatat layanan pendamping berhasil memangkas durasi antrean secara signifikan. Warga juga memperoleh kepastian estimasi waktu pelayanan sejak memasuki gedung Samsat.
Salah satu warga, Adha Dia Agustin, mengaku terbantu dengan sistem pendampingan tersebut saat mengurus pajak kendaraan lima tahunan. Menurutnya, prosedur yang biasanya rumit menjadi lebih mudah dipahami karena petugas aktif memberi arahan.
“Alurnya jadi jelas karena ada yang memandu. Saya tidak perlu bolak-balik bertanya, semua sudah diarahkan oleh petugas,” ungkap Adha.
Ia menyebut seluruh proses, mulai dari verifikasi dokumen hingga penggantian pelat nomor kendaraan, selesai dalam waktu sekitar satu jam.
“Sekitar satu jam sudah selesai semuanya, mulai dari fotokopi berkas sampai pencetakan pelat nomor. Sangat membantu,” ujarnya.
Satlantas Polresta Sidoarjo berencana terus menyiagakan personel pendamping pada jam sibuk guna menjaga kualitas pelayanan publik di seluruh wilayah hukum Sidoarjo.(*)
