Kota Malang, tagarjatim.id – Polresta Malang Kota terus meningkatkan pelayanan publik dengan mempercepat respons terhadap aduan masyarakat. Salah satu langkah yang diambil adalah memanfaatkan platform media sosial resmi sebagai sarana komunikasi langsung dengan warga.
Kapolresta Malang Kota, Kombes Pol Nanang Haryono, mengatakan bahwa masyarakat kini dapat lebih mudah mengakses layanan kepolisian melalui akun resmi @POLRESTAMALANGKOTAOFFICIAL di X (Twitter), Instagram, TikTok, dan Facebook.
“Kami membuka ruang komunikasi seluas-luasnya bagi masyarakat. Siapa pun yang memiliki keluhan, aduan, atau informasi terkait keamanan dan ketertiban bisa langsung menghubungi kami melalui media sosial tersebut,” ujarnya, Kamis (6/1/2015).
Ia menegaskan bahwa Polresta Malang Kota berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, terutama dalam mempercepat tindak lanjut terhadap pengaduan yang disampaikan warga.
“Kami ingin memastikan kehadiran Polri benar-benar dirasakan masyarakat. Jangan sampai ada kesan bahwa hukum baru berjalan setelah viral di media sosial atau muncul stigma ‘No Viral No Justice’,” tegasnya.
Melalui sistem komunikasi berbasis media sosial ini, masyarakat dapat melaporkan kejadian darurat, memberikan informasi terkait gangguan keamanan, hingga menanyakan berbagai layanan kepolisian tanpa harus datang langsung ke kantor polisi.
Selain media sosial, Polresta Malang Kota juga mengoptimalkan layanan pengaduan lainnya, seperti call center 110, aplikasi Jogo Malang Presisi, WhatsApp layanan Makota di 0811-3780-2000, serta nomor kontak yang dapat dihubungi langsung oleh masyarakat.
Dengan inovasi ini, diharapkan warga lebih aktif dalam berpartisipasi menjaga keamanan dan ketertiban di Kota Malang.
“Kami mengajak seluruh warga untuk bersama-sama menciptakan lingkungan yang aman dan kondusif. Laporkan setiap kejadian yang mencurigakan, dan kami siap menindaklanjuti dengan cepat,” pungkas Nanang.
Langkah ini merupakan bagian dari transformasi Polri dalam memberikan pelayanan publik yang lebih modern, transparan, dan akuntabel, demi menjaga keamanan dan ketertiban di Kota Malang. (*)
