Kota Malang – PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 8 Surabaya meminta maaf atas keterlambatan kedatangan KA jarak jauh di Stasiun Malang pada Jumat (4/10/24). KA jarak jauh dengan tujuan Stasiun Malang yang terlambat yakni KA Gajayana relasi Gambir – Malang dan KA Majapahit relasi Pasarsenen – Malang.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, mengatakan bahwa keterlambatan ini merupakan imbas KA Gajayana yang tertemper kendaraan di petak jalan Stasiun Terisi – Stasiun Telagasari wilayah Daop 3 Cirebon, pada Kamis (3/10/24) pukul 20.55 wib.
“Kejadian ini juga menyebabkan kerusakan pada lokomotif KA Gajayana yang menyebabkan keterlambatan perjalanan,” ungkapnya.
Luqman Arif menerangkan, KA Gajayana tiba di Stasiun Malang pukul 09.52 wib, mengalami keterlambatan 166 menit dari yang seharusnya tiba di Stasiun Malang pukul 07.06 wib. Selain itu, KA Majapahit akan tiba di Stasiun Malang pukul 10.49, mengalami keterlambatan 42 menit, dari yang seharusnya tiba di Stasiun Malang pukul 10.07 wib.
Selain 2 KA jarak jauh tersebut, perjalanan KA jarak jauh keberangkatan maupun kedatangan di Stasiun Malang lainnya tepat semua. “Setiap harinya di Stasiun Malang mengoperasikan 10 KA jarak jauh reguler,” Tambah Luqman.
Sesuai Permenhub no.63 tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api, KAI Daop 8 Surabaya memberikan “Service Recovery” kepada pelanggan KA yang terdampak dan mengalami keterlambatan.
“Para pelanggan KA yang terdampak telah menerima “Service Recovery” berupa minuman dan makan ringan sesuai dengan aturan yang berlaku,” tutup Luqman Arif.
